「315」维权知识小科普

国际消费者权益日

Q1

消费者权益日的起源

"3.15"" 即国际消费者权益日 " ( International Day for Protecting Consumers ’ Rights ) 。1983 年，国际消费者联盟组织把每年的 3 月 15 日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。

Q2

315消费者如何进行维权

拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

Q3

有哪些315维权小帖士

“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

温馨提醒：若需消费维权：

一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够时间找到对方；

四是若与商家交涉不成，应立即向市场监管部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

五是一些有争议的质量问题与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

【来源：青春商丘】

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